Terms of service

Términos y Condiciones Generales

Cota Andina

1. Generalidades

Las presentes términos y condiciones generales regulan la contratación y participación en todos los programas, expediciones, cursos, actividades de montaña, fotografía, senderismo,experiencias corporativas,y todo tipo de actividad y demás servicios organizado y operado por Cota Andina.

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica que el participante declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

2. Naturaleza de las actividades

Las actividades desarrolladas por Cota Andina se realizan en ambientes naturales, de montaña y aventura, donde existen riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente, aun cuando se adopten todas las medidas razonables de seguridad.

Por esta razón, el participante comprende que las actividades podrán ser modificadas, suspendidas o canceladas cuando las condiciones lo hagan necesario para resguardar la seguridad del grupo.

La seguridad siempre prevalecerá sobre cualquier objetivo deportivo, recreativo o comercial.

3. Reserva y contratación

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:

• exista disponibilidad del programa, el cual será previamente coordinado con Cota andina.

• Cota Andina confirme la reserva por escrito;

• el participante complete la ficha de inscripción;

• se haya efectuado el pago correspondiente a la reserva y según las condiciones informadas.

4. Valores y formas de pago

Cada programa indicará expresamente:

• valor total;

• monto requerido para reservar;

• fecha límite para el pago del saldo.

Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros medios informados por Cota Andina.

Las comisiones bancarias o costos asociados a transferencias internacionales serán de cargo del participante.

5. Política de cancelación por parte del participante

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito.

Como regla general:

• más de 60 días antes del inicio: devolución del 80% del valor pagado;

• entre 30 y 59 días: devolución del 50%;

• menos de 30 días: no existirá devolución.

En caso de enfermedad grave, accidente u otra situación debidamente acreditada, Cota Andina podrá evaluar la reprogramación del servicio o la emisión de un crédito para futuras actividades, sin que ello constituya una obligación.

6. Cancelación o modificación por parte de Cota Andina

Cota Andina podrá cancelar, modificar o reprogramar cualquier actividad cuando existan circunstancias que afecten la seguridad o el normal desarrollo del programa, incluyendo, entre otras:

• condiciones meteorológicas adversas;

• riesgo de avalanchas.

• actividad volcánica.

• incendios forestales.

• crecidas de ríos.

• desprendimientos de roca.

• cierre de parques nacionales o áreas protegidas.

• restricciones impuestas por autoridades.

• problemas logísticos.

• fuerza mayor.

En estos casos Cota Andina podrá:

• modificar el itinerario.

• cambiar el destino.

• cambiar las fechas.

• ofrecer un crédito.

• efectuar un reembolso parcial o total según los costos efectivamente incurridos.

Estas modificaciones no constituirán incumplimiento contractual. 

7. Cambios de itinerario

Todos los itinerarios publicados corresponden a una planificación referencial.

El guía podrá modificar:

• horarios.

• rutas.

• campamentos.

• refugios.

• objetivos de cumbre.

• actividades programadas.

cuando ello resulte necesario para resguardar la seguridad del grupo o mejorar el desarrollo de la experiencia.

8. Requisitos de participación

Cada actividad posee requisitos mínimos de experiencia, condición física y equipamiento, los cuales serán informados previamente.

Al contratar un programa, el participante declara que:

• posee las capacidades físicas requeridas.

• cuenta con la experiencia solicitada cuando corresponda.

• comprende las exigencias propias de la actividad.

• acepta seguir todas las instrucciones impartidas por el guía.

Será responsabilidad exclusiva del participante evaluar si cumple con dichos requisitos. 

9. Declaración de salud

El participante deberá informar oportunamente cualquier condición médica, lesión, alergia, tratamiento farmacológico o limitación física que pudiera afectar su participación.

La omisión de información relevante podrá ser motivo para impedir su participación cuando ello represente un riesgo para sí mismo o para el grupo.

10. Equipamiento

Cada programa incluye un listado de equipamiento otorgado por Cota Andina y otro personal que cada pasajero debe tener de carácter obligatorio.

El guía podrá impedir la participación de cualquier persona cuyo equipo no cumpla con los estándares mínimos de seguridad establecidos.

Lo anterior no dará derecho a reembolso.

11. Responsabilidad sobre el equipamiento facilitado por Cota Andina

Cota andina proporciona en sus programas y actividades el equipamiento técnico y de seguridad para sus pasajeros incluyendo, entre otros, cascos, arneses, crampones, piolets, cuerdas, dispositivos de aseguramiento, bastones, raquetas de nieve y equipos de camping.
El participante declara recibir dicho material en buen estado de funcionamiento y se compromete a utilizarlo exclusivamente para los fines previstos, siguiendo las instrucciones entregadas por el guía o instructor.

El participante será responsable del cuidado, correcto uso y conservación del equipamiento durante todo el período en que permanezca bajo su custodia.

En caso de pérdida, robo, extravío, uso indebido, negligencia, daño por mal uso o cualquier deterioro que exceda el desgaste normal asociado al desarrollo de la actividad, el participante deberá reembolsar a Cota Andina el valor comercial vigente del equipo afectado o el costo de su reparación cuando esta sea técnicamente posible y económicamente razonable.

Cota Andina se reserva el derecho de evaluar el estado del equipamiento una vez finalizada la actividad y determinar, de acuerdo con criterios técnicos, si el daño corresponde al desgaste normal por uso o a un uso inadecuado o negligente por parte del participante.

El desgaste propio de la utilización normal del equipamiento durante el desarrollo de la actividad será asumido por Cota Andina y no generará cargo alguno para el participante.

12. Riesgos inherentes

El participante reconoce que las actividades de montaña pueden involucrar, entre otros riesgos:

• caídas.

• hipotermia.

• congelación.

• mal agudo de montaña.

• avalanchas.

• desprendimiento de rocas.

• grietas glaciares.

• tormentas.

• accidentes con animales.

• accidentes de transporte.

• lesiones graves.

• fallecimiento.

El participante acepta voluntariamente asumir estos riesgos inherentes.

13. Autoridad del guía

Durante el desarrollo de la actividad, el guía tendrá plena autoridad respecto de todas las decisiones relacionadas con la seguridad del grupo.

Sus decisiones respecto de:

• continuidad de la actividad.

• regreso.

• modificación del itinerario.

• suspensión.

• cambio de objetivos.

serán obligatorias para todos los participantes.

14. Conducta del participante

Cota Andina podrá excluir de una actividad, sin derecho a reembolso, a cualquier participante que:

• incumpla instrucciones del guía.

• ponga en riesgo al grupo.

• Esté bajo la influencia o consuma alcohol o drogas durante la actividad.

• mantenga conductas agresivas.

• dañe el entorno natural o el equipo.

• incurra en faltas de respeto hacia otros participantes o el equipo de trabajo.

15. Seguro

Salvo indicación expresa, los programas no incluyen seguros personales.

Se recomienda contratar un seguro que contemple:

• accidentes personales;

• rescate en montaña;

• gastos médicos;

• evacuación.

16. Rescates y evacuaciones

En caso de accidente, Cota Andina coordinará las acciones de rescate disponibles.

Los costos asociados a:

• rescates especializados.

• transporte aéreo.

• atención médica.

• hospitalización.

• evacuaciones.

serán de cargo del participante o de su compañía aseguradora.

17. Responsabilidad

Cota Andina responderá únicamente por aquellos perjuicios derivados de una negligencia comprobada en la prestación de sus servicios.

No será responsable por hechos derivados de:

• condiciones naturales.

• caso fortuito.

• fuerza mayor.

• decisiones de autoridades.

• cierres de parques.

• interrupciones de transporte.

• acciones de terceros.

18. Fotografía y uso de imagen

Durante las actividades podrán capturarse fotografías y videos con fines promocionales, educativos, editoriales y comerciales para Cota andina.

Salvo manifestación expresa y escrita del participante previa al inicio de la actividad, éste autoriza a Cota Andina a utilizar dicho material sin compensación económica.

19. Protección del entorno natural

Todos los participantes deberán respetar los principios de mínimo impacto y las normas vigentes en las áreas protegidas visitadas.

Será obligatorio:

• no dejar residuos.

• respetar flora y fauna.

• seguir las instrucciones del guía.

• cumplir la normativa de cada área protegida.

20. Protección de datos personales

La información proporcionada por los participantes será utilizada exclusivamente para la correcta ejecución de los servicios contratados, el cumplimiento de obligaciones legales y la comunicación relacionada con las actividades.

21. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.

22. Aceptación

Al contratar cualquier servicio ofrecido por Cota Andina, el participante declara haber leído íntegramente este documento y aceptar todas sus disposiciones.